Estes Termos regem o uso da plataforma Infra 360 ("Serviço"), operada pela 2MTI. Ao criar uma conta ou utilizar o Serviço, a organização contratante ("Cliente") concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. Conta e workspace
Cada organização recebe um workspace isolado em subdomínio próprio. O primeiro usuário é o administrador da organização, responsável por gerenciar membros e configurações. O acesso é autenticado e as sessões expiram por inatividade.
2. Trial e planos
Novas organizações começam em período de avaliação (trial) de 7 dias, sem necessidade de cartão. Após o trial, a continuidade depende da contratação de um plano. A 2MTI pode suspender o acesso ao fim do trial sem apagar os dados (ver retenção na Política de Privacidade).
3. Uso aceitável
O Cliente compromete-se a não usar o Serviço para atividades ilícitas, a não tentar burlar o isolamento entre organizações e a manter a confidencialidade de credenciais e chaves de API. Integrações (Zabbix, Grafana, Datto RMM e outras) são configuradas pelo Cliente, que é responsável pelas credenciais fornecidas.
4. Disponibilidade e suporte
O Serviço é fornecido "como está", com esforços comerciais razoáveis de disponibilidade. Janelas de manutenção e indisponibilidades de terceiros (ex.: provedor de e-mail ou de IA) podem ocorrer. Métricas de SLA, quando contratadas, seguem o plano vigente.
5. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD (Lei 13.709/2018). A 2MTI atua como operadora dos dados tratados em nome do Cliente (controlador). Exportação e exclusão/anonimização estão disponíveis conforme a política de retenção.
6. Encerramento
O Cliente pode solicitar o encerramento a qualquer momento. Suspender ou desabilitar uma organização preserva os dados para auditoria pelos prazos da política de retenção; a exclusão física é uma ação separada e explícita, podendo ser substituída por anonimização quando houver restrição legal ou contratual.
7. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças materiais são comunicadas aos administradores das organizações. O uso continuado após a vigência implica concordância com a versão atualizada.